Tu comercio puede figurar ya en Wayylo: añadido por ti, reportado por un cliente o importado desde una fuente pública. Reclamar te permite demostrar que eres el responsable legítimo y gestionar esa ficha en tu nombre. Esta guía describe lo que hemos implementado, qué cambia para ti y cómo avanzar paso a paso.
Lo que construimos
Wayylo se basa en un mapa de servicios cotidianos, mantenido por la comunidad. Para comercios, añadimos un flujo completo de reclamación, pensado para grandes cadenas y tiendas de barrio, incluso donde no siempre hay registros formales.
- Un flujo de reclamación en la app móvil y en wayylo.com/business, vinculado a tu cuenta Wayylo.
- Tres vías de verificación para el mundo real: código SMS, selfie in situ con confirmación comunitaria o envío de documentos con revisión de nuestro equipo.
- Insignias distintas: fiabilidad comunitaria (“Verificado”) y titularidad de la ficha (“Reclamado”, “Gestionado por ti”).
- Procedimiento de disputa de propiedad cuando la ficha ya fue reclamada por otra persona, con revisión documentada en 48 horas.
Qué cambia la reclamación para ti
Reclamar una ficha no es solo mostrar una insignia. Es recuperar la gobernanza de la presencia de tu establecimiento en Wayylo: la información que consultan tus clientes antes de visitarte, llamarte o escribirte.
- Actualizar horarios, teléfono, fotos y otra información esencial.
- Responder comentarios y reforzar la confianza en torno a tu comercio.
- Prepararte para las próximas capacidades de Wayylo Business a medida que se desplieguen.
- Conectar las contribuciones de la comunidad (confirmaciones, reportes) con la gestión oficial de la ficha.
En Wayylo, la comunidad mantiene el mapa fiable. Reclamar indica quién lo actualiza.
Entender las insignias
Dos señales pueden coexistir en la misma ficha. Responden a preguntas distintas y no deben confundirse.
- Insignia “Verificado” (comunidad): usuarios confirmaron que la información mostrada es correcta. No prueba la titularidad de la ficha.
- Insignia “Reclamado” (titularidad): un responsable demostró su vínculo con el establecimiento. En tu dispositivo ves “Gestionado por ti” tras la verificación.
Antes de empezar
- Una cuenta Wayylo, gratuita y rápida de crear.
- Acceso al teléfono público en la ficha, u otra forma de demostrar tu vínculo con el establecimiento.
- Unos minutos para indicar tu identidad: nombre, rol, contacto (teléfono, email, WhatsApp opcional).
No se exige email corporativo, registro mercantil ni documento formal para empezar. Según tu situación, se ofrecerá automáticamente la vía más rápida.
Cómo reclamar tu ficha
Localizar tu establecimiento
Abre la ficha de tu comercio en la app Wayylo o búscala en wayylo.com/business. Si aún no está reclamada, verás un botón o banner “Reclamar esta ficha”. Reclamar requiere sesión iniciada: cada ficha queda vinculada a una cuenta identificable.
Confirmar tu identidad
Indica nombre completo, rol (propietario, gerente, empleado, otro), teléfono y/o email, y WhatsApp si prefieres ese canal. Esta información se usa para verificación y seguimiento.
Elegir una vía de verificación
Wayylo ofrece uno o más métodos según los datos ya presentes en la ficha. Puedes probar otro si el primero no encaja.
- Código SMS. Si hay un teléfono público en la ficha, se envía un código. Introdúcelo para validar la reclamación al instante. Es la vía más rápida cuando está disponible.
- Selfie in situ. Toma una foto en directo frente a tu establecimiento. Wayylo registra tu ubicación al capturar. Dos miembros de la comunidad que conocen el lugar deben confirmar.
- Documentos justificativos. Envía registro mercantil, licencia, factura, identificación o cualquier prueba de vínculo. Nuestro equipo revisa y responde en 48 horas.
Seguir el estado de tu solicitud
- SMS validado: la ficha se verifica al instante. Puedes empezar a gestionarla.
- Selfie pendiente: una insignia indica confirmación comunitaria en curso.
- Documentos enviados: insignia “en revisión” mientras nuestro equipo examina.
Plazos habituales
- SMS: inmediato tras introducir el código.
- Selfie: de unas horas a unos días, según la actividad comunitaria cerca de tu establecimiento.
- Documentos: hasta 48 horas para la primera respuesta de nuestro equipo.
Disputa de propiedad
Si tu ficha ya muestra “Reclamado” a nombre de otra persona y eres el responsable legítimo, abre una disputa de propiedad desde la ficha. Un enlace discreto bajo la insignia, “¿No es su negocio? Reportar”, conduce al procedimiento.
Esta vía exige al menos un documento justificativo. Es deliberadamente más estricta que una reclamación estándar, para proteger titulares ya verificados. Nuestro equipo compara tu expediente con el del titular actual antes de decidir. Durante la revisión, la ficha conserva su estado.
Preguntas frecuentes
- El número en mi ficha es incorrecto y no recibo el SMS. Usa selfie in situ o envío de documentos. Podrás corregir el número tras la verificación.
- Gestiono varios establecimientos de la misma marca. La gestión multi-sede llegará con la extensión Wayylo Business para cadenas. Por ahora, reclama cada ficha por separado.
- ¿La reclamación es de pago? No. Reclamar y gestionar tu ficha en Wayylo es gratuito.
- ¿Puedo reclamar desde la web? Sí. Usa wayylo.com/business para buscar tu comercio y continúa la verificación en la app si hace falta.
Recursos
Puntos de entrada útiles según tu situación. Cada página es pública y no exige cuenta para consultarla, excepto la reclamación.
- wayylo.com/business: buscar o añadir tu comercio e iniciar una reclamación.
- wayylo.com/mobile: instalar la app Wayylo en iPhone (TestFlight) para reclamar desde la ficha.
- wayylo.com/map: explorar el mapa y ver cómo aparece tu establecimiento para la comunidad.
Si encuentras un bloqueo durante la reclamación, contacta a nuestro soporte. Acompañamos especialmente a pequeños negocios sin documentos formales a mano.
